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多渠道售后支持
专业客服为您支持，为您企业提供无忧顺畅高效的沟通渠道
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一对一MVP服务
MVP服务社区，是我们为企点有价值的客户而建立的活动与支持计划
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专属客户服务
我们用贴心专业的服务，全程相伴您企业成长的每一天
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定制化解决方案
从产品咨询到产品方案落地实施，提供全过程顾问式服务，助力您企业远航
- 服务内容
- 一对一MVP服务
- 标准服务
| 售后支持渠道 | 400电话服务 (4006-200-200) | ||
| 在线人工服务在线咨询 | |||
| 工单支持工单提交 | |||
| 差异化服务 | 工单响应及受理时效 | 有专属绿色通道，15分钟响应 | 90分钟工单响应 |
| 技术支持服务 | 专属技术专家 | 售后工程师 | |
| 产品使用培训 | 专属运营专家 | 文档或视频学习 | |
| 产品实施指导 | 技术专家远程配置指导 | 文档与视频学习 | |
| 产品升级及服务接入护航 | 专属技术专家配置指导以及问题排除 | 文档或视频学习 | |
| 系统集成服务指导 | 专属技术专家，提供定制化集成方案 | 售后工程师 | |
| 专属服务 | 专属服务通道 | 一对一专属服务经理支持 | - |
| 专属运营顾问 | 提供从产品咨询到产品方案落地实施全过程顾问式专业服务 | - | |
| 定制化解决方案 | 业务需求分析，到产品方案落地，服务部署、产品使用扩展等定制化的解决方案 | - | |
| 专属服务报告 | 为企业提供定制化的服务运营报告以及使用情况分析，更好帮助企业成长 | - | |
| 新产品免费试用 | 免费试用新产品的机会，提供相应的使用培训、迁移及服务支持 | - | |
| 业务梳理&实施 | 优先获得企点方案构架师根据对企业特点的分析，梳理定制化的解决方案 | - | |
| 定制化培训 | 为企业提供专门培训及疑难解答，助力企业并解决后顾之忧 | - | |
| 运营分享交流 | 社区沙龙、有奖征文，企点产品专家评选，企点应用专家评选等 | - | |
| 营销资源共享 | 可参与腾讯云组织的品牌活动及生态资源对接，实现双方在商业价值上的提升 | - | |
| 产品应用扩展指导 | 优先获得企点方案构架师行业趋势分享及技术方案支持，提升业务应用价值 | - | |
| 产品应用标杆推广 | 借助腾讯平台优势，助力提升企业知名度 | - | |
| 支持&文档 | 线上课堂 | ||
| 案例&产品功能信息推送 | |||
| 培训视频 | |||
| 帮助中心 | |||
| 开发指南 |
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