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企点客服

随时随地,智能连接
升级体验,促进转化
涵盖QQ微信等多通路沟通方式服务客户,企点客服(营销QQ在线客服系统)

多种社交方式服务客户

企业需要全面覆盖客户接触点,才能不流失咨询与商机。
  • 多通路沟通 覆盖微信在内的主流沟通渠道,独有QQ好友专属客服

  • 线上线下打通 二维码发起对话并监测效果,打通线上线下场景

  • QQ关系 通过添加QQ好友和群建立稳定关系,特有隐私群保护商机

  • 无缝切换 融合电话与在线沟通,无缝切换提升客服效率和客户体验

客户资源迁移入库

大容量客户库管理商机

基于社交好友关系,保护客户资源,持续跟踪需求,转化商机。
  • 客户库 海量客户库,保护客户资源不因为人员异动而流失

  • 客户迁移 可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库

  • 客户归属 客户可归属专人跟进,提供专属服务促进商机转化

  • 客户画像 通过多种维度,分析构建客户库画像,了解客户构成

融合多通路智能连接客户,营销QQ在线客服系统

融合多通路智能连接客户

聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。
  • 融合工作台 电话和在线沟通可并行或切换,支持线上线下多样场景

  • 客户评分 基于访问行为、客户画像和机器学习算法,识别高价值客户

  • 智能路由 智能分配高级客服对接优质客户,提升客户满意度

  • 跨通路匹配 跨通路匹配客服与客户,避免重复沟通 (即将上线)

云化呼叫中心随时高效相应业务需求,云客服部署

云化呼叫中心随时响应

部署扩容不等待,灵活配置,高效响应业务需求。
  • 云计算架构 领先云计算架构,开通扩容无需等待,随时响应业务

  • 运营商直签 全国运营商直签,多区域在线灵活部署,无封停风险

  • IVR可视化 IVR可视化编辑,配置业务只需拖拽点选,直观高效

主动营销增强转化优势,服务即营销,营销QQ在线客户服务系统

主动营销增强转化优势

服务即营销,更强主动营销能力,促进客户转化和复购。
  • 主动会话 根据网站停留时间、来访次数等,主动发起沟通

  • 群发消息 依据标签、画像属性筛选,针对性群发消息触达客户

  • 批量外呼 高效智能外呼,洞察客户价值,提升客户转化

数据报表支持业务管理,腾讯企点云客服

数据报表支持业务管理

全流程数据报表,集中管理员工绩效,量化分析业务能力。
  • 员工报表 工作量和质量数据随时查看和导出,高效管理员工绩效

  • 会话报表 打通从官网到成单全链路数据,转化状态一目了然

  • 消息记录 便捷查看员工消息记录,快速定位问题,有效控制风险

  • 话务报表 详尽的话务报表,可视化分析呼损情况和语音导航流量

AI智能监控快速考核客服,腾讯QQ在线客服系统

AI质检与监控提升服务

工作状态实时监控,强大的AI质检,实现专业化管理。
  • 实时监控 多维度监控实时掌握员工工作状态,协助优化资源配置

  • 智能语音质检 自动语音识别,关键词检出,快速筛选评分,实现智能质检

  • 绩效报表 丰富的工作绩效报表,直观展示客服日常工作关键指标

专业业务定制整合,腾讯企点客服开放平台

开放平台整合业务系统

秉承腾讯开放共赢理念,携手合作伙伴共建生态,助力企业转型。
  • 丰富的API 开放API,快速整合社交沟通、业务与数据能力

  • UI集成 开放UI集成,让企业系统与企点能力无缝连接

  • 认证合作伙伴 认证专业合作伙伴,帮助业务定制整合,保障成功实施

一站式客服解决方案

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